Condiciones de acceso y utilización del sitio
El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación de las presentes condiciones. Quien utilice el sitio deberá facilitar información veraz, completa y actualizada cuando corresponda, actuar de conformidad con la legislación aplicable y abstenerse de realizar actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan alterar, interferir o perjudicar el funcionamiento normal del sitio.
Cuando se detecte un uso abusivo, una conducta fraudulenta o cualquier incumplimiento de estas condiciones, podremos restringir, suspender o cancelar el acceso del usuario al sitio web.
Formación, revisión y gestión de los pedidos
Una vez enviado un pedido, el cliente recibirá una comunicación de confirmación. Dicha confirmación acredita la recepción del pedido, pero no supone necesariamente que la operación vaya a completarse en todos los casos.
Un pedido podrá ser rechazado o cancelado cuando la información proporcionada por el cliente sea incorrecta o incompleta, no exista disponibilidad del producto, se detecte un error manifiesto en el precio o en la información publicada, existan indicios de fraude o de una operación no autorizada, o no resulte posible completar el pago.
Si el cliente desea cancelar una compra, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y, en todo caso, antes de que el pedido haya sido enviado. Mientras el envío no se haya producido, procuraremos gestionar la cancelación y el correspondiente reembolso.
Una vez expedido el pedido, la cancelación ya no será posible. Tras recibir los productos, el cliente podrá solicitar su devolución conforme a las condiciones de devolución aplicables.
Los pedidos confirmados no se verán afectados por modificaciones posteriores realizadas en los precios, en la información de los productos o en otros contenidos del sitio, salvo cuando exista un error manifiesto en el precio o en la información facilitada.
Precios y coste definitivo de la compra
Los precios mostrados a los clientes en España se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página concreta del producto se indique expresamente otra cosa.
Antes de finalizar la compra, la página de pago mostrará el importe total correspondiente al pedido. Este importe incluirá el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y cualquier otro coste que resulte aplicable y que se muestre de forma expresa antes de que el cliente confirme la operación.
Cuando un pedido sea enviado desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, derechos arancelarios y gastos relacionados con el despacho de aduanas que resulten aplicables estarán incluidos en el importe final confirmado y abonado por el cliente.
En consecuencia, el importe aceptado y pagado en la fase de pago constituye el importe final que corresponde abonar por el pedido. El cliente no tendrá que satisfacer a la recepción del envío importes adicionales relacionados con impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho aduanero correspondientes a dicho pedido.
El envío será gratuito cuando el importe del pedido sea igual o superior a €165. Para pedidos cuyo importe sea inferior a €165, se aplicará un gasto de envío de €8.9.
Podremos modificar los precios de los productos, sus datos o cualquier otro contenido publicado en el sitio web, sin que dichas modificaciones alteren los pedidos ya confirmados, sin perjuicio de los casos en que exista un error manifiesto.
Disponibilidad y presentación de los productos
Procuramos que la información comercial de los productos se presente con la mayor precisión posible. Esto comprende, entre otros elementos, sus descripciones, imágenes, precios, especificaciones y situación de disponibilidad.
Las imágenes y demás representaciones visuales tienen carácter ilustrativo. Factores como la configuración o características del dispositivo utilizado para visualizar el sitio, las condiciones de iluminación empleadas al realizar las fotografías u otras circunstancias técnicas pueden producir pequeñas diferencias entre el producto mostrado y el producto recibido, especialmente en cuanto a color, dimensiones aparentes o aspecto visual.
La disponibilidad de cada artículo depende de las existencias reales. Si, después de realizarse un pedido, un producto se encuentra temporalmente sin stock, nos pondremos en contacto con el cliente con la debida prontitud para ofrecer una solución razonable, que podrá consistir en el reembolso o en la posibilidad de facilitar un producto alternativo disponible.
Pago y autorización de las operaciones
Las compras pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
Toda operación de pago está sujeta a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago correspondiente. Cuando el pago no pueda completarse correctamente, el pedido podrá no ser procesado.
Los datos completos de las tarjetas bancarias no son almacenados por nosotros. Las operaciones de pago se tramitan mediante proveedores de pago seguros.
Preparación, transporte y entrega
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español, incluidos la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo total estimado de entrega es de 6 a 15 días laborables y comienza a contar desde la confirmación satisfactoria del pago. Esta estimación comprende el tiempo previsto para procesar el pedido, preparar los productos, realizar su embalaje y efectuar el transporte hasta el destino.
La fecha efectiva de entrega puede variar en función de la dirección de destino, la organización del transportista, periodos de elevada carga de pedidos, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros u otras circunstancias que se encuentren fuera de un control razonable.
Las entregas se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. En el momento de preparar el envío se seleccionará, entre estos 3 operadores, el que resulte adecuado para la dirección facilitada por el cliente. El transportista concreto será el que figure en la información de seguimiento proporcionada después de la expedición.
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta será facilitada al cliente una vez que el pedido haya sido enviado.
Los plazos indicados en el sitio tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
Exactitud de la dirección de entrega
Corresponde al cliente asegurarse de que la dirección de entrega facilitada sea correcta y esté completa.
Cuando no sea posible efectuar la entrega como consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta, o porque no haya sido posible contactar con el destinatario, los costes adicionales que se generen podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Los consumidores conservan en todo momento los derechos que les reconoce la normativa española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de consumidores.
Además de los derechos que correspondan legalmente, ofrecemos como servicio comercial la posibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar la información correspondiente al pedido.
El producto devuelto deberá conservarse en un estado razonable. Siempre que resulte razonablemente posible, se recomienda devolverlo junto con su embalaje original, accesorios y demás materiales relacionados. La ausencia del embalaje original no constituye, por sí sola, un motivo automático para rechazar una solicitud de devolución.
Las devoluciones que cumplan las condiciones de esta política se beneficiarán de devolución gratuita, por lo que el cliente no deberá soportar los gastos estándar de transporte de devolución. Esta condición se aplica tanto cuando la devolución derive de un cambio en la decisión de compra del cliente como cuando se deba a un producto defectuoso, a un artículo enviado por error o a daños producidos durante el transporte, siempre que la devolución reúna las condiciones aplicables.
El mismo criterio se aplica a las solicitudes de cambio que cumplan las condiciones previstas en esta política. Los cambios serán gratuitos tanto cuando se soliciten por razones relacionadas con una elección personal, como talla, color o modelo, como cuando tengan su origen en defectos, errores en el envío o daños ocasionados durante el transporte. En estos casos, y siempre que se cumplan las condiciones correspondientes, el cliente no deberá asumir los gastos estándar derivados de la devolución del producto ni del nuevo envío del producto de sustitución.
Cuando una devolución dé derecho a reembolso, este se tramitará conforme a las presentes condiciones y a las disposiciones legales que resulten aplicables.
Como regla general, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que se utilizó para efectuar la compra.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca efectivamente disponible puede depender de los plazos de procesamiento de la entidad bancaria, del proveedor de servicios de pago o de la entidad emisora de la tarjeta.
Productos dañados, defectuosos o diferentes de los solicitados
Si el producto recibido presenta daños o defectos, o no coincide con el artículo solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder valorar la incidencia, deberá facilitarse la información pertinente del pedido, incluido el número de pedido, fotografías del producto, una descripción del problema y las pruebas relacionadas que resulten pertinentes.
La solución se determinará atendiendo al estado del producto, las circunstancias concretas del pedido y las obligaciones establecidas por la normativa aplicable. Según corresponda, podrá consistir en la reparación, sustitución del producto, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Cuando la devolución o el cambio tenga su origen en daños, defectos del producto o un error en el envío, el cliente no tendrá que asumir los gastos estándar de transporte derivados de dicha devolución o sustitución.
Tratamiento y protección de la información personal
Los datos e información de los clientes se tratarán de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable.
La información facilitada podrá utilizarse para gestionar y procesar los pedidos, confirmar los pagos, organizar la entrega de los productos, prestar atención al cliente y proporcionar asistencia posventa.
Se adoptarán medidas razonables destinadas a proteger la seguridad de la información de los usuarios.
Derechos sobre los contenidos del sitio
Los textos, fotografías, imágenes, signos distintivos, diseños, marcas y demás materiales que integran este sitio web están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial que resulte aplicable.
No está permitido copiar, modificar, distribuir ni utilizar dichos contenidos sin la correspondiente autorización.
Alcance de la responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, no asumimos responsabilidad por daños indirectos derivados del uso del sitio web o de la adquisición de productos.
Esta limitación no excluye, restringe ni reduce los derechos que correspondan legalmente a los consumidores y usuarios.
Modificación de estas condiciones
Estas condiciones podrán actualizarse o modificarse cuando resulte necesario por razones relacionadas con el funcionamiento de la actividad.
Las nuevas versiones producirán efectos desde su publicación en el sitio web. Los pedidos que ya hubieran sido confirmados antes de una modificación continuarán sujetos a las condiciones vigentes en el momento en que se efectuó la compra.
Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se interpretarán y ejecutarán conforme a la legislación que resulte aplicable y respetando las normas españolas y de la Unión Europea en materia de protección de consumidores.
Cualquier controversia relacionada con estas condiciones se someterá a los órganos que resulten competentes de acuerdo con la legislación aplicable.