Alcance de esta política y tratamiento de los datos
Esta Política de Privacidad explica cómo puede tratarse la información personal cuando una persona navega por este sitio web, realiza una compra, utiliza sus funciones o se pone en contacto con nosotros.
La utilización del sitio web o la facilitación de datos personales no supone, por sí sola, el consentimiento para aquellos tratamientos que, conforme a la normativa aplicable, requieran una autorización específica. Cuando sea necesario obtener el consentimiento del usuario, este se solicitará de la forma correspondiente.
Datos relacionados con compras, atención al cliente y uso del sitio
Durante la relación con el usuario podemos recibir directamente información como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de entrega, la dirección de facturación, los datos relativos al pedido, el estado del pago, las comunicaciones mantenidas con atención al cliente y la información asociada a devoluciones, reembolsos o asistencia posventa.
Los datos vinculados a una compra pueden comprender, entre otros, los productos adquiridos, el número de pedido, su importe, los datos necesarios para la entrega y la información de seguimiento logístico.
Al acceder o navegar por el sitio también pueden generarse determinados datos técnicos, entre ellos la dirección IP, el tipo de navegador, información del dispositivo, el sistema operativo, la hora de acceso, las páginas visitadas y los datos obtenidos mediante cookies u otras tecnologías similares.
Esta información técnica puede utilizarse para permitir el funcionamiento del sitio, proteger su seguridad, analizar su utilización y mejorar la experiencia del usuario.
Gestión de pedidos y demás finalidades del tratamiento
La información disponible puede tratarse cuando resulte necesario para gestionar y confirmar pedidos, comprobar el estado de los pagos, organizar el envío y la entrega de los productos y remitir comunicaciones relacionadas con la confirmación del pedido o su seguimiento.
También puede utilizarse para prestar atención al cliente, gestionar devoluciones, reembolsos y solicitudes posventa, prevenir operaciones fraudulentas, mantener la seguridad del sitio, mejorar sus funciones y la calidad del servicio, así como realizar las tareas de carácter financiero, normativo o de conservación de registros que sean necesarias.
Cuando exista consentimiento del usuario o el envío esté permitido por la normativa aplicable, los datos también podrán utilizarse para comunicar novedades sobre productos, promociones u otros contenidos de carácter comercial.
Asimismo, pueden emplearse herramientas destinadas a analizar el rendimiento de campañas publicitarias y canales de marketing, incluidos Google Shopping, Google Ads u otros servicios publicitarios.
Tratamiento de los pagos
Las compras realizadas a través del sitio pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
Las operaciones de pago son procesadas de forma segura por proveedores externos de servicios de pago. No almacenamos directamente el número completo de la tarjeta, su código de seguridad ni la información completa utilizada para autenticar el pago.
Los proveedores que intervienen en dichas operaciones pueden tratar la información correspondiente de acuerdo con sus propias exigencias de seguridad, prevención de riesgos y cumplimiento normativo.
Información necesaria para la entrega de los pedidos
Para poder realizar una entrega puede ser necesario comunicar al transportista los datos estrictamente relacionados con el envío.
Las entregas se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. Entre estas 3 empresas se seleccionará la opción adecuada en función de la dirección de entrega facilitada por el cliente.
Los datos proporcionados al operador logístico pueden incluir el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la información necesaria relativa al envío del pedido.
Estos datos podrán utilizarse para efectuar la entrega, permitir el seguimiento del envío, solucionar incidencias relacionadas con el transporte y facilitar la atención al cliente correspondiente.
Proveedores y otros destinatarios de información
En la medida necesaria para operar el sitio, tramitar compras o prestar los servicios correspondientes, determinados datos pueden compartirse con proveedores de servicios de pago, operadores logísticos, proveedores tecnológicos del sitio web, prestadores de servicios de atención al cliente o correo electrónico, proveedores de analítica y publicidad y servicios destinados a la prevención del fraude o a la seguridad.
La información también podrá facilitarse a autoridades legales o regulatorias cuando exista una obligación de hacerlo.
Estas comunicaciones se limitarán a lo necesario para prestar los servicios, ejecutar los pedidos, mantener la seguridad del sitio o cumplir las obligaciones legales aplicables.
No vendemos la información personal de los usuarios.
Cookies, píxeles y tecnologías equivalentes
El sitio puede utilizar cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares con distintas finalidades, como mantener correctamente sus funciones, conservar información del carrito de compra, estudiar la utilización del sitio, mejorar la experiencia de navegación, medir el rendimiento publicitario y permitir funciones de publicidad personalizada o remarketing.
El usuario puede gestionar las cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas partes del sitio.
Cuando las cookies o tecnologías de publicidad o analítica no sean necesarias y su utilización requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, únicamente se activarán después de que el usuario haya otorgado la autorización correspondiente.
Las preferencias relativas a estas tecnologías podrán gestionarse, modificarse o retirarse mediante la herramienta de configuración de cookies disponible en el sitio.
Publicidad, medición y servicios de Google
Podemos utilizar servicios externos destinados a publicidad, análisis de datos o medición de resultados, entre ellos Google Ads, Google Shopping, Google Analytics u otros servicios publicitarios o analíticos aplicables.
Dependiendo de la configuración de cookies del usuario, de las elecciones de consentimiento realizadas y de lo permitido por la normativa aplicable, los proveedores de estos servicios pueden tratar información técnica y datos sobre la utilización del sitio.
Dicha información puede comprender la dirección IP, los datos relativos al dispositivo y al navegador, las páginas visitadas, la actividad de visualización de productos, las acciones de incorporación de productos al carrito, determinados datos relacionados con pedidos o conversiones y la interacción con anuncios.
El tratamiento de esta información puede servir para analizar las visitas al sitio, medir el funcionamiento de campañas publicitarias y de marketing, elaborar estadísticas sobre pedidos y conversiones, mejorar las funciones y la experiencia del sitio y contribuir a la prevención del fraude y a la protección de su seguridad.
Cuando exista el consentimiento necesario, estos datos también podrán utilizarse para ofrecer publicidad personalizada.
Los proveedores externos pueden tratar determinada información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones de protección de datos.
Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario se haya suscrito a comunicaciones comerciales, o cuando su envío esté permitido legalmente, podremos remitir información sobre productos, ofertas, campañas promocionales u otras novedades comerciales.
El usuario podrá dejar de recibir estas comunicaciones mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en los correos electrónicos o utilizando la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
La cancelación de las comunicaciones comerciales no afecta a los mensajes que sean necesarios para gestionar un pedido, un pago, una entrega o un reembolso.
Periodo de conservación
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que estén siendo tratados.
La información relativa a pedidos y operaciones podrá conservarse durante los periodos exigidos por obligaciones financieras, fiscales o legales.
Los registros relacionados con la atención al cliente podrán mantenerse mientras sean necesarios para resolver incidencias y mejorar el servicio.
Cuando una información deje de ser necesaria, se adoptarán medidas razonables para eliminarla o convertirla en información anonimizada.
Derechos de las personas sobre sus datos
De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable y cuando concurran los requisitos previstos legalmente, el usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto del tratamiento de su información personal.
Entre ellos se encuentran el acceso a sus datos, la rectificación de información incorrecta, la supresión cuando proceda, la limitación del tratamiento, la oposición a determinados tratamientos y la obtención de una copia de sus datos en los casos previstos legalmente.
El usuario también podrá retirar un consentimiento previamente otorgado cuando un tratamiento se base en dicho consentimiento y podrá cancelar su suscripción a comunicaciones de marketing.
Cuando resulte necesario para proteger la información personal y comprobar la legitimidad de una solicitud, podremos requerir la verificación de la identidad del solicitante.
Las consultas y solicitudes relacionadas con estos derechos pueden dirigirse a través de la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Medidas destinadas a proteger la información
Aplicamos medidas razonables dirigidas a preservar la seguridad de la información que tratamos. Estas medidas pueden comprender el uso de conexiones seguras, restricciones sobre el acceso a los datos, sistemas de pago seguros y controles destinados a detectar actividades anómalas.
No obstante, ningún sistema de transmisión de información a través de Internet permite garantizar una seguridad absoluta.
Datos relativos a menores
El sitio web no está dirigido a la venta de productos a menores y no recopilamos deliberadamente información personal de menores.
Si detectamos que se han obtenido involuntariamente datos personales de un menor, adoptaremos medidas razonables para proceder a su eliminación.
Servicios y enlaces externos
El sitio puede incluir enlaces que conduzcan a páginas de terceros, plataformas de pago o servicios externos de seguimiento de envíos.
Estos terceros aplican sus propias políticas de privacidad y gestionan sus tratamientos de datos conforme a sus respectivas condiciones. No somos responsables de la forma en que dichos terceros traten la información bajo sus propios servicios.
Antes de utilizar un servicio externo, el usuario debe consultar la información de privacidad correspondiente.
Cambios en esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad podrá modificarse cuando resulte necesario como consecuencia de cambios en la actividad, en las funciones del sitio web o en las obligaciones legales aplicables.
Las versiones actualizadas serán efectivas desde el momento en que se publiquen en el sitio web.
Consultas sobre privacidad y datos personales
Cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de información personal o el ejercicio de los derechos aplicables puede remitirse a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.