¿Cómo puedo contactar con helbrio?
Si necesitas ayuda con un producto, un pedido, un pago, una entrega, una devolución, un reembolso, un cambio, un artículo dañado o incorrecto, o una solicitud de cancelación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la página Contacto situada en el pie del sitio web.
¿Qué medios de pago están disponibles?
Actualmente pueden utilizarse Visa, Mastercard y American Express.
El medio de pago deberá seleccionarse entre las opciones disponibles durante el proceso de compra.
¿Cuándo comienza a gestionarse un pedido?
La tramitación comienza después de que el pago haya sido completado y confirmado correctamente.
Una vez realizado el pago, la operación queda sujeta a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el pago no llega a completarse o no obtiene autorización, el pedido no entrará en el proceso normal de preparación.
¿Cómo se protege la información durante el pago?
El sitio utiliza tecnología de cifrado SSL / TLS para contribuir a proteger los datos transmitidos durante la navegación, el envío de pedidos y las operaciones de pago.
Los pagos suelen ser procesados por proveedores externos de servicios de pago seguros. No almacenamos directamente el número completo de la tarjeta bancaria, su código de seguridad ni la información completa utilizada para autenticar el pago.
¿Qué puede provocar el rechazo de un pago?
Una operación puede fallar si los datos de la tarjeta se han introducido incorrectamente, la tarjeta ha caducado, no existe saldo suficiente, la entidad emisora rechaza la transacción, el banco aplica alguna restricción de control de riesgos, se produce una incidencia de conexión, el servicio de pago no está disponible temporalmente o la dirección de facturación u otros datos de verificación no coinciden.
Cuando esto ocurra, el cliente puede revisar la información introducida y volver a intentarlo o utilizar otra tarjeta admitida.
¿A qué lugares se realizan entregas?
helbrio realiza actualmente envíos a todo el territorio español, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La duración efectiva del transporte puede variar entre destinos debido a la ubicación de la dirección, las rutas logísticas disponibles, la organización del transportista o las condiciones locales de reparto.
¿Cuál es el plazo estimado de recepción?
El tiempo total previsto de entrega es de 6 a 15 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago.
Esta estimación comprende la gestión del pedido, la preparación de los artículos, su embalaje y el transporte hasta el destino.
La fecha efectiva puede verse alterada por la dirección de entrega, la planificación del operador logístico, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, controles o trámites aduaneros, días festivos y otras circunstancias que queden razonablemente fuera de nuestro control.
Los plazos publicados son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
¿Qué coste tiene el envío?
Los pedidos con un importe igual o superior a €165 tienen envío gratuito.
Cuando el importe sea inferior a €165, el coste de transporte será de €8.9.
Antes de efectuar el pago, el cliente podrá comprobar el total del pedido en la página de pago, incluido el precio de los productos, los gastos de transporte y los demás costes aplicables que se muestren.
¿Los precios incluyen impuestos y gastos de importación?
Los precios mostrados a clientes en España incluyen el IVA aplicable, salvo que la página del producto indique expresamente otra cosa.
El importe que el cliente confirme y pague durante el proceso de compra constituye el total final correspondiente al pedido.
En los envíos transfronterizos realizados desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, aranceles y costes relacionados con el despacho aduanero que resulten aplicables están incluidos en el total final.
Por tanto, no será necesario pagar nuevamente a la recepción del paquete dichos impuestos, aranceles o costes de despacho aduanero.
¿Qué empresas realizan las entregas?
Los pedidos se transportan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Para cada expedición se seleccionará una de estas 3 empresas atendiendo a la dirección de entrega facilitada por el cliente.
El transportista finalmente asignado aparecerá en la información de seguimiento comunicada después del envío.
¿Cómo puedo consultar el recorrido de mi pedido?
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta se facilitará después de que el pedido haya sido expedido.
Las plataformas de los transportistas pueden necesitar cierto tiempo para actualizar sus datos, por lo que durante las primeras fases del envío es posible que todavía no aparezca el recorrido completo del paquete.
Si el seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo prolongado, puedes contactar con nosotros mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
¿Es posible cambiar la dirección después de realizar la compra?
Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado ni expedido, intentaremos realizar la modificación solicitada.
Si el paquete ya ha salido, puede no ser posible cambiar la dirección. En ese supuesto, el cliente podrá tener que utilizar las opciones de modificación de entrega que facilite el transportista correspondiente.
¿Qué ocurre si he introducido una dirección incorrecta?
Es responsabilidad del cliente proporcionar al realizar el pedido una dirección correcta, completa y apta para recibir la entrega.
Si detectas un error, debes contactar con nosotros lo antes posible. Cuando el pedido aún no se haya enviado, procuraremos ayudar a modificar la información.
Una vez expedido, puede no ser posible efectuar el cambio.
Si una dirección incorrecta o incompleta, o la imposibilidad de contactar con el destinatario, provoca retrasos, la devolución del paquete o la imposibilidad de efectuar la entrega, los costes adicionales correspondientes podrán correr a cargo del cliente cuando resulte aplicable.
¿Puedo cancelar un pedido después de comprar?
La solicitud debe realizarse antes de que el pedido haya sido enviado.
Si todavía no se ha producido la expedición, intentaremos cancelar el pedido y gestionar el reembolso correspondiente.
Cuando la compra ya se encuentre en fase de procesamiento, preparación, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar que sea posible detenerla. La posibilidad de cancelación dependerá del estado efectivo del pedido.
Una vez expedido el paquete, el pedido ya no podrá cancelarse. Después de recibirlo, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
El cliente puede presentar una solicitud de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Este periodo constituye una ampliación comercial del plazo mínimo legal de desistimiento reconocido por la normativa española y de la Unión Europea. Los 14 días naturales correspondientes al derecho legal de desistimiento están incluidos dentro del periodo total de 30 días y no se añaden posteriormente a este.
El cómputo comienza cuando el consumidor o la tercera persona designada por este recibe materialmente el producto.
Después de esos 30 días, una solicitud comercial de devolución puede no ser aceptada, salvo cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho que continúe vigente.
Estas condiciones no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.
¿En qué estado debe encontrarse un producto devuelto?
Como regla general, el artículo deberá mantenerse en buen estado.
Sin perjuicio del examen razonablemente necesario para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto, este no debería presentar alteraciones derivadas de un uso inadecuado, daños, lavado, modificaciones, manipulación indebida u otras circunstancias que afecten de forma significativa a su estado o valor.
Siempre que sea razonablemente posible, se recomienda devolver junto con el artículo el embalaje original, accesorios, instrucciones, etiquetas y demás materiales recibidos.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no dará lugar automáticamente al rechazo de la devolución.
¿La devolución tiene algún coste de transporte?
Las devoluciones que cumplan las condiciones aplicables son gratuitas y no generan para el cliente los gastos estándar del transporte de devolución.
Esta regla se aplica tanto a devoluciones motivadas por un cambio de decisión, una compra equivocada, una talla o color no deseados o porque el producto haya dejado de ser necesario, como a los casos de productos dañados, defectuosos o enviados por error, siempre que se reúnan las condiciones correspondientes.
¿Es posible solicitar un cambio?
Sí. Puede solicitarse un cambio, por ejemplo, para escoger otra talla, otro color u otra variante.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción. Además, el producto deberá cumplir las condiciones de devolución, el artículo de sustitución deberá encontrarse disponible y el cliente tendrá que facilitar el número de pedido y explicar el cambio solicitado.
Si el producto deseado no se encuentra temporalmente disponible, podrán ofrecerse alternativas como esperar a que vuelva a haber existencias, seleccionar otro artículo o tramitar un reembolso.
Cuando el cambio cumpla las condiciones aplicables, será gratuito. El cliente no tendrá que asumir los gastos estándar correspondientes al transporte del artículo devuelto ni al envío de su sustitución.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado, defectuoso o diferente del pedido?
Debes comunicar la incidencia lo antes posible mediante la página Contacto.
Para examinarla, se deberá facilitar el número de pedido, el nombre del producto afectado, una descripción del problema, fotografías del artículo y del embalaje exterior y, cuando corresponda, una fotografía de la etiqueta de transporte.
La solución se determinará teniendo en cuenta el estado del producto, las circunstancias del pedido y las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
Según corresponda, podrá ofrecerse reparación, sustitución, un nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Las devoluciones o cambios derivados de estas incidencias dispondrán de transporte estándar gratuito.
¿Cómo se realiza un reembolso?
Cuando proceda un reembolso, este se tramitará conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de devolución y reembolso del sitio.
En los pedidos en los que el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento, podremos completar el reembolso después de haber recibido los productos devueltos o después de que el consumidor aporte una prueba de su envío, tomando como referencia el hecho que se produzca primero cuando resulte legalmente aplicable.
Como regla general, el dinero será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Una vez iniciado el reembolso, el momento en que el importe aparezca disponible puede depender de los procedimientos internos del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
¿Qué sucede si rechazo la entrega?
Cuando un paquete sea rechazado por el cliente o no pueda entregarse debido a una causa atribuible a este, podrá ser devuelto o gestionado siguiendo los procedimientos del transportista.
Si se generan costes adicionales como consecuencia del rechazo, de una dirección incorrecta o incompleta o de la imposibilidad de contactar con el destinatario, dichos costes podrán deducirse del reembolso cuando sean responsabilidad del cliente y la legislación aplicable lo permita.
¿Puede una compra llegar en más de un paquete?
Sí. Cuando un pedido incluya varios productos, estos pueden expedirse por separado debido a la disponibilidad de existencias, necesidades de embalaje u organización logística.
En ese caso, el cliente podrá recibir varios paquetes y diferentes datos de seguimiento.
La división del pedido en varios envíos no genera costes adicionales de transporte, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente otra cosa.
¿Las fotografías representan exactamente el producto recibido?
Procuramos presentar de forma clara y precisa las descripciones, fotografías, precios, especificaciones, opciones y disponibilidad de los artículos.
No obstante, factores como la configuración de la pantalla, la iluminación utilizada al realizar las fotografías o las actualizaciones de producto pueden producir pequeñas diferencias entre la representación publicada y el artículo físico, especialmente en aspectos como el color, las dimensiones aparentes o determinados detalles visuales.