Una experiencia de compra pensada para clientes en España
helbrio es una tienda online orientada al mercado español. Nuestro objetivo es facilitar la compra de productos prácticos, cómodos y adecuados para el día a día, procurando que el proceso de elección y compra resulte claro y sencillo.
Buscamos que quienes visitan helbrio puedan conocer antes de realizar un pedido la información relevante sobre los productos, sus precios, los medios de pago disponibles, las condiciones de entrega y las reglas aplicables al servicio posventa.
Información para elegir cada producto
La utilidad, la calidad y la experiencia de uso forman parte de los aspectos que tenemos en cuenta en nuestra oferta.
En las páginas de producto procuramos presentar imágenes claras, descripciones, especificaciones y precios que permitan al cliente valorar mejor cada artículo antes de tomar una decisión de compra.
La apariencia del producto físico puede mostrar pequeñas diferencias respecto de las imágenes publicadas debido a factores como la configuración de la pantalla utilizada, las condiciones de iluminación durante la fotografía o las variaciones entre lotes de producto.
Procuramos mantener la información de los artículos de forma precisa, comprensible y actualizada.
Compras, precios y costes visibles antes del pago
La transparencia durante el proceso de compra es uno de los principios que aplicamos en helbrio.
Antes de completar un pedido, el cliente puede consultar en la página de pago el precio de los productos, los gastos de envío correspondientes, los impuestos calculados en función de la dirección de entrega y de las reglas fiscales aplicables, así como cualquier otro coste aplicable que se muestre expresamente antes de realizar el pago.
No cobraremos por el mismo pedido otros costes relacionados que no hayan sido mostrados expresamente en la página de pago.
Pago y protección de la información transmitida
Actualmente pueden utilizarse Visa, Mastercard y American Express para realizar compras en el sitio.
helbrio utiliza tecnología de cifrado SSL / TLS para contribuir a proteger la información transmitida cuando el cliente navega por el sitio, envía un pedido o realiza un pago.
Las operaciones de pago son gestionadas normalmente por proveedores externos de servicios de pago seguros. helbrio no almacena directamente los números completos de las tarjetas bancarias, sus códigos de seguridad ni la información completa utilizada para autenticar los pagos.
Entregas disponibles en España
Prestamos servicio de entrega en todo el territorio español.
Desde el momento en que el pago queda confirmado correctamente, el plazo total estimado para recibir un pedido es de 6 a 15 días laborables. Esta estimación incluye el tiempo necesario para tramitar el pedido, preparar los productos, efectuar su embalaje y completar el transporte.
La fecha efectiva de recepción puede variar en función de circunstancias como la dirección de entrega, el transportista encargado del envío, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, inspecciones o procedimientos de despacho aduanero y otros factores ajenos a un control razonable.
A través del sitio, el cliente puede consultar productos, efectuar pedidos, completar el pago y recibir información de seguimiento después de la expedición cuando dicha información esté disponible.
Transportistas y seguimiento de pedidos
Las entregas de helbrio se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
En cada expedición se selecciona una de estas 3 empresas atendiendo a la dirección indicada por el cliente. La identidad del transportista encargado del pedido y la información concreta de seguimiento serán las comunicadas después de la expedición.
Cuando existan datos de seguimiento disponibles, se facilitarán al cliente una vez enviado el paquete.
Las actualizaciones de los sistemas logísticos pueden no aparecer inmediatamente. El estado efectivo del transporte será el que figure en el sistema del transportista correspondiente.
Devoluciones, cambios e incidencias con los productos
El cliente dispone de un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del producto para presentar una solicitud de devolución, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Las devoluciones y los cambios que reúnan las condiciones establecidas para su aceptación se realizan gratuitamente, sin que el cliente tenga que asumir los gastos estándar correspondientes a la devolución o al cambio.
Cuando un artículo llegue dañado, presente algún defecto o no corresponda con el producto solicitado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros y facilitar el número de pedido, una explicación de la incidencia y las fotografías o demás pruebas relacionadas que resulten pertinentes.
La situación será revisada atendiendo a las circunstancias concretas y se proporcionará una solución razonable de acuerdo con el estado del producto y las condiciones aplicables.
Cómo entendemos nuestro servicio
En helbrio procuramos que la información del producto sea comprensible, que los precios y costes de compra se presenten de manera transparente y que el proceso de pago se desarrolle mediante sistemas destinados a proteger la información transmitida.
También buscamos ofrecer reglas de entrega, devolución y cambio que puedan consultarse con claridad, atender las consultas y solicitudes posventa dentro de un plazo razonable y seguir mejorando tanto el funcionamiento del sitio como la calidad del servicio prestado.
Atención y contacto
Las consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos u otras cuestiones pueden enviarse mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.