Destinos disponibles y origen de los envíos
Los pedidos realizados a través de este sitio web se expiden desde Estados Unidos con destino a España.
Actualmente efectuamos entregas en todo el territorio español, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Al tratarse de envíos internacionales, los paquetes pueden quedar sujetos a controles aduaneros y a los correspondientes trámites de despacho. Estas actuaciones pueden repercutir en la fecha efectiva de entrega, pero no modifican el importe total que el cliente haya confirmado y abonado durante el proceso de compra.
La duración real del transporte puede variar en función de la ubicación de la dirección de entrega, las rutas logísticas disponibles, la organización del transportista y las condiciones locales de reparto.
Plazo previsto desde la confirmación del pago
El tiempo total estimado para recibir un pedido es de 6 a 15 días laborables, contados desde que el pago haya sido confirmado correctamente.
Este periodo comprende conjuntamente las distintas fases necesarias hasta la entrega: tramitación del pedido, preparación de los artículos, embalaje y transporte hasta el destinatario.
La fecha concreta de recepción puede verse afectada por el destino, la planificación del transportista, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, controles o trámites aduaneros, días festivos y otras circunstancias que razonablemente queden fuera de nuestro control.
Los plazos publicados en el sitio web tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
Preparación del pedido antes de su expedición
La gestión de un pedido comienza una vez confirmada satisfactoriamente la operación de pago.
Durante esta fase pueden realizarse comprobaciones del estado del pago y de los datos del pedido, así como la preparación de los productos, su embalaje y la entrega del paquete al transportista correspondiente.
La tramitación puede demorarse o, según las circunstancias, quedar temporalmente suspendida cuando la información facilitada resulte incompleta, se detecte alguna incidencia relacionada con el pago, un producto se encuentre temporalmente sin existencias o aparezca una actividad anómala vinculada al pedido.
Importe del transporte y total mostrado antes de comprar
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a €165 se envían sin gastos de transporte.
Cuando el valor del pedido sea inferior a €165, se aplicará un coste de envío de €8.9.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total correspondiente a la operación, incluidos el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y los demás costes que, en su caso, se muestren antes de finalizar el pedido.
Impuestos, aduanas y cantidades a cargo del cliente
Los precios presentados a clientes en España incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página del producto se indique expresamente otra circunstancia.
El importe total mostrado durante el proceso de pago comprende el precio de los productos, los gastos de envío aplicables, los impuestos de importación que correspondan, los aranceles, los costes relacionados con el despacho aduanero y cualquier otro importe aplicable que se comunique expresamente antes de confirmar la compra.
La cantidad que el cliente confirme y abone en la página de pago será el importe final correspondiente al pedido. Los impuestos, gravámenes de importación, derechos arancelarios y costes de despacho aduanero aplicables estarán incluidos en esa cantidad, por lo que no será necesario abonarlos nuevamente al recibir el paquete.
El paso de un envío por controles de aduanas o procedimientos de despacho puede prolongar el transporte. Sin embargo, estas actuaciones no generan para el cliente nuevos impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho que deban pagarse en el momento de la entrega ni alteran el importe ya confirmado y satisfecho al realizar la compra.
Operadores encargados del transporte
Los pedidos se entregan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Para cada envío se elegirá una de estas 3 empresas atendiendo a la dirección de entrega proporcionada por el cliente. Por este motivo, pedidos destinados a ubicaciones diferentes pueden ser gestionados por transportistas distintos.
La identidad definitiva del operador y los datos de seguimiento correspondientes serán los que se comuniquen al cliente después de la expedición.
Información de seguimiento del paquete
Una vez enviado el pedido, se facilitarán datos de seguimiento cuando estos se encuentren disponibles.
La información del sistema logístico puede tardar cierto tiempo en actualizarse. Durante las primeras fases del transporte es posible que todavía no aparezca reflejado el recorrido completo del paquete.
Cuando el seguimiento permanezca sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente podrá ponerse en contacto con atención al cliente a través de la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Datos necesarios para efectuar la entrega
Al realizar el pedido, el cliente deberá proporcionar una dirección correcta, completa y apta para recibir el envío.
Los datos de entrega deberán incluir la calle, el número, el piso o número de habitación cuando corresponda, la ciudad, el código postal, el país o región y un número de teléfono o una dirección de correo electrónico de contacto.
Si una entrega se retrasa, no puede completarse o el paquete es devuelto debido a datos incorrectos o incompletos, o porque no sea posible contactar con el destinatario, los costes adicionales que se originen podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Solicitudes de cambio de dirección
Cuando sea necesario modificar la dirección indicada después de efectuar el pedido, el cliente deberá contactar lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o expedido, intentaremos realizar la modificación solicitada.
Una vez que el paquete haya salido, puede no ser posible cambiar la dirección desde nuestro sistema. En tal caso, el cliente podrá tener que gestionar la modificación utilizando las alternativas que, en su caso, facilite directamente el transportista.
Incidencias que pueden prolongar la entrega
Aunque procuramos que cada pedido llegue dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos durante el proceso logístico.
Entre las circunstancias que pueden afectar al transporte se encuentran incidencias operativas del transportista, condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, problemas de tráfico, controles o procedimientos de despacho aduanero, presión logística durante días festivos o periodos de aumento del volumen de pedidos, errores en la dirección, imposibilidad de contactar con el destinatario y otras situaciones que razonablemente queden fuera de nuestro control.
Si un pedido supera de manera clara el plazo estimado sin haber sido entregado, el cliente podrá utilizar la página Contacto disponible en el pie del sitio web para solicitar asistencia. En ese caso, ayudaremos a consultar su situación logística.
Paquetes que no llegan a destino
Cuando el seguimiento muestre una incidencia o el paquete permanezca sin ser entregado durante un periodo prolongado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar ayuda.
Para investigar la situación podremos pedir el número de pedido, la información de entrega y capturas del seguimiento u otros justificantes relacionados con el envío.
Una vez confirmada la pérdida del paquete, se ofrecerá una solución razonable teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido y la información proporcionada por el transportista. La solución podrá consistir en un nuevo envío o en el reembolso.
Daños producidos durante el transporte
Cuando un paquete o un producto llegue con daños visibles, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia podremos solicitar el número de pedido, fotografías del producto dañado, imágenes del embalaje exterior, una fotografía de la etiqueta de transporte y una explicación del problema detectado.
La documentación recibida y las circunstancias concretas se revisarán para ofrecer una solución razonable.
Entregas que no pueden completarse
Un paquete puede ser devuelto o gestionado conforme al procedimiento del transportista si la entrega no llega a completarse porque el destinatario no se encuentra disponible, la dirección es incorrecta o incompleta, se rechaza la recepción o finaliza el periodo de conservación establecido por la empresa de transporte.
En estas situaciones, la gestión posterior dependerá del estado del pedido y del resultado comunicado por el operador logístico.
Cuando sea necesario efectuar un nuevo envío por una causa atribuible al cliente, los gastos adicionales de transporte podrán correr a cargo de este cuando resulte aplicable.
Pedidos enviados en varios paquetes
Cuando una misma compra incluya varios productos, estos pueden expedirse por separado debido a la disponibilidad de existencias, las necesidades de embalaje o la organización logística.
En tal caso, el cliente podrá recibir más de un paquete y diferentes números o datos de seguimiento correspondientes a cada envío.
La división de un pedido en varios paquetes no genera gastos de envío adicionales para el cliente, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente otra circunstancia.